В медучреждении внедряются принципы бережливого производства, которые несколько лет реализуются на ЭХЗ. Система универсальная - позволяет сократить потери времени в организации любого процесса, будь то в атомной отрасли или сфере здравоохранения.
Тренер: «Общее время протекания процесса - 7 минут 30 секунд. Если бы произошло улучшение в одном из шагов, то время было бы, допустим, 5 минут. Какие-то еще улучшения в этом процессе вы видите? Что можно улучшить, чтобы время протекания процесса стало меньше и качество не ухудшилось».
Время ожидания и качество приема - два важных критерия, которые являются определяющими для пациента. Вот так подробно участники тренинга - медицинские работники из разных подразделений, разбирают процессы, протекающие в городской поликлинике. К примеру, обращение пациента в регистратуру - записывание пошаговых действий и количества затраченного времени на каждую операцию позволяет выявить потери, другими словами, лишние движения. Так, после встречи пациента регистратор дважды записывает данные обратившегося - сначала на бумаге, потом в компьютер. Дублирование - трата времени. Такая методика визуализации процесса и его анализ называется картирование.
Наталья ГОРБАЧЕНКО - ведущий специалист группы развития персонала АО "ПО ЭХЗ": «Очень часто, когда люди долгое время выполняют какие-то однотипные операции, однотипную работу, у них проявляется такой феномен как замыливание глаза. И анализ над процессом, в котором они работают, не ведется. Мы говорим о том, что "Производственная система Росатом" позволяет нам сокращать время протекания процессов, а значит, больше ориентироваться на заказчика».
Группа разбирает и то, почему пациент так много времени проводит в очереди и откуда в ней берутся незаписанные на прием больные. Одно из предложений, которое звучит от самих же медицинских работников, - увеличить часы приема кабинета неотложной помощи. Сегодня он работает только до обеда.
Производственная система Росатома, сокращенно ПСР, система универсальная. В 2012-ом году ее начали внедрять на заводе. Не все приняли сразу. Но постепенно сознание изменилось.
Наталья ГОРБАЧЕНКО: «Мы тоже сталкивались с таким же сопротивлением, как сталкиваемся и здесь. Все новое всегда внедряется через конфликт, через преодоление, прежде всего, себя, потому что у людей сложилась привычка работать в тех условиях, в которых они работали».
Первые шаги уже сделаны. Те, кто прослушал курс, по-другому посмотрели на организацию своего рабочего времени и даже рабочего места.
Оксана ПОЛХАНОВА - старшая медицинская сестра терапевтического отделения городской поликлиники КБ-42: «Посмотрели, где врач теряет свое время. Опять же переизбыточное производство. К примеру, лишние бланки, залежи в кабинетах. Мы провели сортировку в кабинетах и выявили, что у нас переизбыток бланков, а до этого нам казалось, что они необходимы врачу именно в таком количестве».
В правильной организации рабочего места важна любая мелочь - удобство стола, размер стеллажа, его функциональность и даже количество растений, которые иногда загромождают пространство. В поликлинике провели конкурс на лучший врачебный кабинет, отвечающий принципам бережливого производства. Его итоги уже подвели - победители получат премии.