Михаил Серафимович четыре года практически не выходит из дома - частично парализован после инсульта. За покупками ходит супруга. 15 октября она приобрела жидкое моющее средство для ковров и мягкой мебели - хотели почистить диван. Михаила Серафимовича насторожило, что бутылка не полная, поэтому начал искать срок годности. Оказалось, что выпущен товар 2 октября 2021 года, а использовать его нужно в течение двух лет.

Михаил Серафимович: Да он просрочен две недели, но все равно боюсь, потому что химия есть химия. Это же не шоколад. Желаемого эффекта не получили бы, может, она уже выдохлась или, наоборот, может отравились бы...

Через пару дней супруга вернулась в магазин, чтобы обменять товар или забрать деньги за некачественную покупку, однако получила отказ из-за отсутствия чека. Хотя чек у нее был, но с нечитаемой информацией - бумага намокла, и чтобы ее просушить женщина использовала утюг, от воздействия температуры чек почернел. Но даже этот факт не мог стать причиной отказа в возврате, поэтому идем в магазин, чтобы узнать, чем руководствовался персонал торговой точки.

«- Без чека мы не можем сделать возврат. - Почему? - Потому что она подошла, у нее черный чек, вообще ничего не видно, из-за воды, видимо, она водой его залила. - Отсутствие чека не является основанием для того, чтобы не вернуть товар, и вы об этом прекрасно знаете. По закону о защите прав потребителей вы обязаны вернуть товар, даже если он без чека».

Просим пригласить администратора или директора магазина, а пока ждем, находим точно такой же шампунь для ковров на полке: «Тут 22-ой год, нормальный срок. Другой посмотрим... А вот такой же, аналогичный, тут тоже срок годности 2.10.21, такой же как на бутылке, которую приобрела женщина, обратившаяся к нам. Еще и со скидкой».

К слову, стоимость чистящего средства не маленькая - со скидкой около 300 рублей. Тем временем, мы дождались директора магазина. Она признала ошибку персонала, сославшись на их неопытность - в магазине недавно сменился и администратор, и продавцы, которые пока в статусе стажеров. Действительно отсутствие чека не могло быть причиной отказа - покупку легко отследить по электронной кассе. В результате просроченный товар тут же заменили на качественный, а продукцию с истекшим сроком годности с витрины убрали.