Оксана КУЧЕРОВА - старший администратор call-центра: «Когда люди записывались к гинекологу или в детскую поликлинику, все звонили в 8 часов утра. Запись шла еще и к терапевтам, и к узким специалистам. Получался большой наплыв. Иногда люди ждали по 2-3 часа, чтобы узнать в итоге, что записи к детскому хирургу нет. Сейчас очень удобно. В 10 часов нам позвонили, у людей нет негатива, даже если запись закончилась, потому что мы сразу подняли трубку. То же самое с гинекологами. Запись с 11 часов. Позвонили - запись есть - мы спокойно записали, нет записи - звонят на следующий день».
Телефон call-центра прежний - 9-15-15, сотовый 8-983-50-9-15-15. Операторы напоминают номер, по которому нужно сообщать об отказе от визита к врачу по записи: 9-16-66. У другого пациента появится возможность попасть на прием в освободившееся время. Еще одно новшество - введение электронной очереди на диагностические обследования - УЗИ, ФГС, колоноскопию и прочие.
Андрей КОЧНЕВ - зам. главного врача КБ-42 по амбулаторно-поликлинической работе: «Мы сейчас ведем электронный журнал. Пациент на приеме получает так называемый нулевой талон, где обозначена сама диагностическая процедура, но не указано число и время. Операторы в свободное время начинают приглашать пациентов - тех, у которых подходит очередь. Это делается для того, чтобы не было нареканий о том, что кому-то даем талоны, кому- то не даем...»
Период ожидания талонов, поясняет Андрей Кочнев, определен программой госгарантий. Направление в особом, ускоренном, порядке положено пациентам с онкодиагнозами; больным, которым предстоит консультация в краевых медучреждениях; внеочередное обследование - цитология.
Также в мае в расписании работы терапевтов появился отдельный день приема больных с хроническими заболеваниями, которые находятся на диспансерном наблюдении. Приглашает на прием участковая медсестра - в удобный для пациента час. Доктора называют явное преимущество такой организации работы: есть возможность уделить пациенту гораздо больше времени, нежели в рамках обычного приема.