У Екатерины на обслуживании 18 человек, в том числе Мария Ильинична. В списке обязанностей - навести порядок, приготовить, сходить за лекарствами и продуктами.

Екатерина: «Моя подопечная заказала цыпленка, кукурузу и колбаску».

Услуги, которые нужны человеку, прописаны в договоре. Таких документов в Комплексном центре - около 760-ти. Соцработников - 51 человек. Обслуживаемые - разные, в том числе одинокие и больные люди, для которых соцработник становится по-настоящему близким человеком, единственным, кто может помочь.

Екатерина КОВАЛЁВА - социальный работник: «Люди бывают разные, бывает разное настроение. То они готовы обниматься и целоваться, то вдруг рот на замок и слова из них не вытянешь. Нужно найти подход к человеку».

Задача школы профессионального мастерства - изменить понимание роли соцработника, его миссии. Нужно уметь понять нужды, о которых пожилой человек стесняется сказать открыто, стать проводником между миром, ограниченным квартирой, и реальностью за дверью; сделать комфортной жизнь человека, который не может самостоятельно за собой ухаживать.

Ульяна ПОЛЯКОВА - директор Комплексного центра социального обслуживания населения: «Сейчас меняется подход. Социальный работник - это человек, который осуществляет коммуникативную связь между человеком, находящимся в 4-х стенах и обществом. Это проводник общественной позиции гражданского общества по отношению к этому человеку. Вы должны быть гибкими настолько, чтобы человека объять, обнять, чтобы ему было с вами комфортно».

Обучение социальных работников в школе профессионального мастерства продлится до декабря. Преподаватели школы - юрисконсульт, медицинская сестра, инженер-программист, психолог и другие специалисты. Темы обучения - "Правила проведения искусственного дыхания", "Соблюдение мер безопасности при предоставлении услуг на дому", "Первая помощь при травмах", "Кодекс этики социального работника" и многое другое.