Причиной стала невозможность использования истцом и его семьей туристских услуг по заключенному договору из-за угрозы безопасности, связанной с пандемией. Судом установлено, что 24 января на сайте Роспотребнадзора появилась информация о случаях заболеваний в Китайской Народной Республике, вызванных новым коронавирусом, и рекомендация российским туристам воздержаться от посещения Китая до стабилизации эпидемиологической ситуации. Аналогичная информация была размещена и на сайте Ростуризма.

Рекомендация – воздержаться от поездок в КНР в туристических целях до нормализации эпидемиологической обстановки в стране – была расценена судом как непреодолимое обстоятельство, носящее чрезвычайный характер. Кроме того, "РУСЬ-ТУР" прекратило туроператорскую деятельность, и это лишило истца возможности обменять туристический продукт на аналогичный, но с другой датой путешествия. По решению суда, "РУСЬ-ТУР" должно выплатить убытки в размере более 74 тысяч,  компенсацию морального вреда – 5, штраф – почти 40 тысяч рублей.